Laadun mittaaminen ja kehittäminen
Validia jakaa Ambea-konsernin yhteisen tavoitteen: Teemme maailmasta paremman, yksi ihminen kerrallaan. Tämä ajatus toimii perustana organisaatiolle, jossa kaikki kulkevat samaan suuntaan ja tuntevat ylpeyttä yhteisestä tehtävästä: tukea ja auttaa sosiaali-, hoiva- ja tukipalveluita tarvitsevia asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla.
Panostamme laadukkaan hoidon, hyvän asiakaskokemuksen ja asiantuntijuuden jatkuvaan kehittämiseen, jotta jokainen meistä voisi elää täysipainoista elämää ja arkea. Yksi osoitus jatkuvasta työstä toiminnan laadun ja asiakasturvallisuuden kehittämiseksi on ISO 9001:2015 sertifioitu laatujärjestelmä.
Omavalvonnan ja valtakunnallisten laatumittareidemme avulla seuraamme päivittäin useilla organisaatiotasoilla toimintamme kehittymistä ja varmistamme, että toiminta täyttää sille asetetut vaatimukset sekä mahdollistaa parhaan asiakaskokemuksen.
Validian laatutyöhön kuuluu vahva keskitetty laatuorganisaatio, laatumittareiden säännöllinen seuranta ja kehittäminen sekä laadun johtamisen prosessit ja raportointityökalut. Laadun kehitys rakentuu vahvasti asiakkaan yksilökohtaisen palvelun tarpeen tunnistamiseen ja arviointiin. Seuraamme liiketoiminnan laatua ja sen kehitystä kuukausittaisella sisäisellä laaturaportoinnilla, joka koostuu mm. HR- ja laatukriteereistä.
Laatuindeksit ohjaavat liiketoimintaa
Validialla on käytössä asumisessa, kuntoutuksessa ja henkilökohtaisessa avussa laatuindeksit, joita seurataan kuukausittain yhtiö-, liiketoiminta- ja yksikkötasoilla. Laatuindeksi koostuu erilaisista laatumittareista, jotka vaihtelevat liiketoiminnoittain. Laatuindeksin avulla varmistamme asiakkaan elämänlaatua, palveluiden laatua ja työntekijöiden edellytyksiä laadukkaaseen työhön.
- Asumisen laatuindeksi seuraa mm. omahoitajahetkien ja vapaa-ajan vieton tarjontaa, perehdytysten toteutumista, käyttäjäasiakkaiden tyytyväisyyttä (NPS), lääkeluvallisten lähihoitajien määrää sekä henkilöstön tyytyväisyyttä (eNPS) ja mitoitusta.
- Kuntoutuksen laatuindeksiin on tehty päivityksiä ja kehitystyötä on jatkettu edelleen. Indeksi koostuu mm. henkilöstömitoituksen seurannasta, kuntoutuspalautteiden käsittelyajoista, perehdytysten toteutumisesta, lääkeluvallisten hoitohenkilöiden määrästä, asiakastyytyväisyydestä (NPS) sekä avo- ja laitoskuntoutusten prosessimittareista.
- Henkilökohtaisen avun laatuindeksissä painopisteinä ovat asiakas-ja henkilöstötyytyväisyys, avustajien perehdytyksen toteutuminen ja palvelun toimitusvarmuus.
Alla olevat laatuindeksit ovat Q3/2025 heinä-syyskuun lukuja.
Vammaispalveluiden RAI käyttöön ensimmäisenä maailmassa
Osana laatutyötä ja laatuindeksiä olemme vuoden 2022 aikana kehittäneet yhdessä Raisoftin ja käyttäjäasiakkaidemme kanssa kokonaisvaltaisen toimintakykymittarin asumispalveluihin. Mittariston avulla on mahdollisuus arvioida vammaisen henkilön palvelun tarvetta ja toteuttamista sekä tunnistaa asiakkaan toimintakykymuutoksia. Lisäksi sen avulla on mahdollista osoittaa sitä, miten palvelu muuttaa asiakkaan toimintakykyä ja hyvinvointia.
RAI-arviointien toteutumista seurataan säännöllisesti yhtiö- ja yksikkötasolla osana laatutyötämme.
Käytännössä RAI virtaviivaistaa palveluaikojen mittaamisen sekä mahdollistaa asukkaiden palveluluokkien suunnittelun ja henkilökohtaisten hoitosuunnitelmien tekemisen sekä seuraamisen suoraan toimintakykyarvioinnin pohjalta. RAI sisältää kokonaisuutena 18 erillistä mittaria sekä 8 herätettä. RAI-arviointi ja toteuttamissuunnitelma tehdään jokaiselle asiakkaalle vähintään kuuden kuukauden välein ja useammin, jos asiakkaan toimintakyvyssä on oleellisia muutoksia.
RAI mittari on vuodesta 2023 alkaen ollut käytössä kaikissa Validian asumispalveluyksiköissä. Raisoft otti vammaispalveluiden Rai Cha Vappin kansainväliseen käyttöön toukokuussa 2023. Validian kehitystyön kautta on siis luotu globaalisti uniikki ja yhtenäinen mittari vammaispalveluihin.
