Asiakastyytyväisyys kasvaa – taustalla jatkuvan kehittämisen toimintatapa
Validian omavalvontaraportti huhti-kesäkuulta 2026 on julkaistu. Asiakastyytyväisyys on parantunut, myös johtaminen on hyvää ja systemaattista.
Mittaamme ja seuraamme asiakastyytyväisyyttä NPS-kyselyllä. Kevään 2026 NPS tulos oli paras Validian historiassa. Parhaan palautteen asiakkailta saimme kehitysvammaisten asumispalveluista, NPS-luku oli 77. Tulokset olivat parantuneet kaikissa palveluissa, lukuun ottamatta lastensuojelupalveluita.
”Muutokset asiakastyytyväisyydessä peilaavat kehitystä toimintamme laadussa. Asiakastyytyväisyyden hyvä kehityssuunta kertoo, että olemme onnistuneet rakentamaan Validialle systemaattiset tavat tuottaa palvelua. Tätä kehittämisen ja johtamisen tapaa jatkamme edelleen”, Validian laatujohtaja Anu Metsälä sanoo.
Asiakastyytyväisyys on meille keskeinen toiminnan laatua kuvaava mittari. Niinpä panostamme myös tulosten käsittelyyn, ja kannustamme asiakkaitamme vastaamiseen.
”Tulosten käsittely on osa jatkuvan kehittämisen kulttuuriamme. Mittaamme, korjaamme, asetamme tavoitteita ja toimeenpanemme kehittämistyön. Systemaattinen toiminnan kehittäminen puolestaan liittyy johtamistapaamme”, Anu Metsälä sanoo.
Keväällä 2026 vammaisten asumispalveluissa toteutettiin ISO 9001 -standardin mukainen seuranta-auditointi. Ulkoisen seurannan avulla varmistimme, että toiminnan johtaminen on meillä edelleen systemaattista. Ulkoisessa auditoinnissa havaittiin vain yksi lievä poikkeama.
Omavalvontaraportti julkaistaan neljä kertaa vuodessa ja se sisältää keskeiset tunnusluvut ja tiedot Validian palvelujen laadusta.
Tutustu Validian omavalvontatyöhön
Tutustu omavalvontaraporttiin Q2 / 2026(siirryt toiseen palveluun)