Validian asiakaskokemus ennätystasolla – NPS nousi historialliseen 59:ään
Validian asiakaskokemus on saavuttanut uuden, merkittävän virstanpylvään. Tuoreimman mittauksen mukaan asiakkaiden suositteluindeksi (NPS) nousi tasolle 59 – korkeammalle kuin koskaan aiemmin yhtiön historiassa.
Tulos kertoo pitkäjänteisestä ja vaikuttavasta työstä asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Nousujohteinen kehitys ei ole sattumaa, vaan osoitus siitä, että määrätietoinen työ laadun, arjen sujuvuuden ja asiakaslähtöisyyden vahvistamiseksi kantaa tulosta.
Asiakaspalautteissa nousevat vahvasti esiin turvallisuus, hyvä hoito, henkilökunnan lämmin kohtaaminen ja mahdollisuus elää oman näköistä arkea. Tuloksen todellinen merkitys näkyy ennen kaikkea asiakkaiden omissa sanoissa:
”Hyvä paikka missä asua ja eläköityä, perusasiat huolehditaan ja minusta pidetään huolta. Pidän myös vapaudesta, kun saan mennä ja tulla.”
”Mulla on itselläni ollut sellainen onni, että mulla on loistava avustaja. Meillä sopii kemiat yhteen.”
”Monipuolisuus päivätoiminnan ohjelmissa, itse saa niihin vaikuttaa.”
”Ammattitaitoinen ja mukava henkilökunta. Tietysti myös henkilökohtainen hyöty kuntoutuksesta.”
”Saamamme tuki Validialta. Kokemus, että meitä myös arvostetaan.”
”Täällä pystyy olemaan todella vapaasti ja nuorten toiveita huomioidaan hyvin.”
Tuloksen taustalla on määrätietoinen työ laadun, toimintatapojen ja asiakaslähtöisyyden kehittämisessä. Erityisesti viime vuosina Validassa on:
💙 Uudistettu ja yhtenäistetty toimintatapoja.
💙 Vahvistettu asiakaslähtöisyyttä arjen työssä.
💙 Toteutettu jatkuvaa laatutyötä ja vahvistettu omavalvontaa.
💙 Otettu käyttöön vammaispalveluihin kehitetty RAI CHA-VAP -toimintakyvyn arviointi, jonka kehittämiseen Validia osallistui vahvasti.
💙 Panostettu systemaattiseen laatutyöhön kaikilla organisaation tasoilla ja kaikissa Validian palveluissa.
Kehitys näkyy laaja-alaisesti eri palveluissa. Päivätoiminta ja kehitysvammahuollon palvelut yltävät erinomaisiin tuloksiin, ja myös asumispalveluissa on nähtävissä merkittävää parannusta. Myönteistä kehitystä on havaittavissa myös lastensuojelun palveluissa, esimerkiksi perhehoidossa, jossa korostuvat turvallisuus, pysyvät ihmissuhteet ja arjen sujuvuus. Tämä kertoo siitä, että kehitystyö näkyy aidosti asiakkaiden arjessa, kohtaamisissa ja kokemuksissa.
Validiassa asiakaskokemus on keskeinen laadun mittari ja toiminnan kehittämisen suunnannäyttäjä. NPS-tulokset vahvistavat, että valittu suunta on oikea: asiakkaat kokevat palvelut entistä laadukkaammiksi, turvallisemmiksi ja suositeltavammiksi.
Samalla tulokset kannustavat jatkamaan määrätietoista työtä asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tavoitteena on tarjota myös tulevaisuudessa vaikuttavia, yksilöllisiä ja laadukkaita palveluja kaikille asiakkaille. Ennätystulos osoittaa myös, että Validiassa tehty pitkäjänteinen kehitystyö tuottaa vaikuttavia tuloksia. Samalla se vahvistaa näkemystä siitä, että asiakaskokemuksen systemaattinen kehittäminen on keskeinen osa laadukasta, vastuullista ja tulevaisuuteen katsovaa palvelutoimintaa.
Tämä tulos luo vahvan perustan työn jatkamiselle koko organisaatiossa. Tavoitteena on edelleen vahvistaa palveluiden laatua, asiakaslähtöisyyttä ja vaikuttavuutta – teemme maailmasta paremman, yksi ihminen kerrallaan.
