Asiakas- ja henkilöstötyytyväisyysluvut korkeimmalla tasolla koskaan
Validialla tehdään säännöllisesti henkilöstön- ja asiakastyytyväisyyden mittauksia. Vuoden 2025 viimeinen mittaus osoitti, että olemme oikealla tiellä – asiakastyytyväisyys (NPS) ja henkilöstötyytyväisyys (eNPS) olivat mittaushistoriamme korkeimmalla tasolla.
Vuoden 2025 loppupuolen niin asiakas- kuin henkilöstötyytyväisyysmittauksemme olivat iloista luettavaa: NPS eli asiakastyytyväisyys nousi 58:aan (+12 pistettä edelliseen kvartaaliin verrattuna) ja eNPS eli henkilöstötyytyväisyys kohosi 24:ään (+9 yksikköä elo-syyskuusta). Tämä on upea yhteinen onnistuminen.
Asiakaskokemuksessa huimaa kehitystä
Koko yhtiön asiakastyytyväisyys oli loka-joulukuussa 58 (heinä-syyskuu: 46) eli korkein taso kahden vuoden tarkastelujaksolla. Tämä positiivinen kehitys on todella merkittävää, josta olemme koko yhtiön tasolla erittäin tyytyväisiä.
Asiakkailtamme saatua hienoa palautetta:
”Kiva herätä, kun hoitajat on iloisia.”
”Tykkään tulla tänne joka päivä ja nautin olostani täällä.”
”Olen niin tyytyväinen. Mun avustaja on enkeli, se on taivaasta. Sen kanssa pääsee suunnittelemaan ja toteuttamaan kaikki.”
“Kaikki meni hyvin ja olen kuntoutus jaksoon tyytyväinen. Se vastasi minun tarpeita hyvin.”
Net Promoter Score (NPS) on vakiintunut mittari asiakaskokemuksen arviointiin skaalalla
-100 – +100. Se kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat palveluamme eteenpäin.
Henkilöstökokemus ennätyskorkealla
Henkilöstökyselyn perusteella validialaisten henkilöstötyytyväisyys (eNPS) oli loka-joulukuussa tasolla 24 (elo-syyskuussa 15) ollen mittaushistoriamme korkeimmalla tasolla. Tekemämme työ arjenprosessien kehittämisessä ja yhteisen kulttuurimme eteen tuottaa nyt hedelmää.
Työntekijöiden kokemuksia:
”Meillä on aivan mahtava työporukka, joka lisää työhyvinvointia ja työn mukavuutta.”
”Hyvä työpaikka, jossa arvot tuodaan käytännön työhön.”
”Luotettava ja kehitysmyönteinen työnantaja.”
”Hyvä yhteishenki ja mahdollisuus vaikuttaa omiin työvuoroihin ja vapaisiin.”
Tulosten parannukset kertovat onnistuneista toimenpiteistä ja yhteisestä sitoutumisesta.
Employee Net Promoter Score (eNPS) on vakiintunut mittari henkilöstökokemuksen arviointiin skaalalla -100 – +100. Se kertoo, kuinka todennäköisesti henkilöstömme suosittelee työnantajaa eteenpäin.
Kiitos kuuluu kaikille 💙
“Tämä vuosi on ollut isojen muutosten aikaa Validiassa, ja siitä huolimatta olemme onnistuneet kehittämään liiketoimintaamme, palveluidemme laatua sekä työntekijä- ja asiakaskokemusta. Tästä kaikesta voimme olla erittäin ylpeitä ja jatkaa tällä hyvällä tiellä myös ensi vuonna. Yhdessä teimme tämän nousun – jokainen vastaus ja jokainen arjen teko vie meitä eteenpäin kohti tavoitettamme, jossa teemme maailmasta paremman, yksi ihminen kerrallaan. Kiitos kuuluu kaikille.”, sanoo erittäin tyytyväinen toimitusjohtaja Laura Ämmälä.